Сервисный центр Министерства внутренних дел Украины в Харьковском метрополитене, 23 августа 2024 года Автор Владимир Серветник Глава Общественной организации «Звитяжці», преподаватель Киево-Могилянской школы управления имени Андрея Мелешевича

Можно ли считать громаду дружественной к ветеранам, если в ней есть местная программа поддержки ветеранов, ответственный сотрудник и перечень услуг, но сам ветеран не знает, куда обратиться, не может получить актуальную информацию или вынужден по несколько раз ходить в разные учреждения с одним и тем же вопросом?

Формально необходимые инструменты могут существовать. Но для человека они работать не будут.

Поэтому готовность громады к возвращению ветеранов нельзя измерять только количеством принятых программ, созданных должностей или проведенных мероприятий. Основным критерием должен стать реальный опыт человека: насколько легко он получает необходимую информацию, может ли воспользоваться услугой, как с ним общаются, учитывают ли его потребности и доверяет ли он местным институциям.