Автор Виталий Кокирле Бизнес-психолог, ментальный терапевт, основатель Школы ментального здоровья, автор курса «Психология личности» и книги «Как жить дальше?», 20 лет работы во внутренних и внешних коммуникациях, PhD Marketing MIM, соучредитель предиктивного центра глобальных рисков EVENT HORIZON.

В моменты турбулентности — то ли рыночного кризиса, то ли реструктуризации или внешних социальных потрясений — классический внутрикорпоративный PR часто допускает фатальную ошибку: он пытается «успокоить» цифрами и обещаниями.

Но в состоянии стресса рациональный мозг сотрудника (Эго) частично выключается, уступая место лимбической системе, отвечающей за выживание. В этот момент роль психолога как продюсера коммуникаций становится критической.

Коммуникация в состоянии эмоциональной ямы

Когда команда оказывается в кризисе, она попадает в то, что мы называем эмоциональной ямой. Это состояние, где уровень психической энергии падает до минимума. Главная ошибка классического PR в этой ситуации — это бодрые призывы «Мы все преодолеем!». Сегодня это вызывает только агрессию, потому что воспринимается как обесценивание реальной боли.

Психологический подход в этой ситуации прямо противоположный, и это так называемая легитимизация чувств. Первый шаг в любой антикризисной коммуникации — это признание: «Да, сейчас тяжело. Да, мы испытываев неопределенность». Это техника валидации, мгновенно снижающая уровень кортизола в организме.