Автор Ирина Радул кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии и социальной работы

Почти 80% украинцев ощущают стресс и сильную нервозность из-за полномасштабного вторжения, — это показал опрос Gradus Research, проведенный в рамках Всеукраинской программы ментального здоровья в 2024 году. Такое состояние притупляет критическое мышление — на анализ не хватает ресурса. Этой уязвимостью удачно пользуются мошенники. По мнению украинцев, их количество за последний год только выросло. Почему мы ведемся на злоумышленные сообщения или звонки и как именно от них защититься?

Эмоции vs критичность

От психоэмоционального состояния человека прямо зависит его поведение. В сложные периоды критическое восприятие нами объективной ситуации ухудшается. Люди попадаются на крючок мошенников независимо от своей подкованности в стабильном состоянии, поскольку замедляются когнитивные процессы обработки информации.

Какие чувства руководят нами во время неопределенности и как ими пользуются мошенники.

1. Апатия может возникнуть одной из первых, если человек переживает психоэмоциональный спад. В состоянии апатии мы не хотим делать никаких лишних движений или действий, в частности и проверять информацию. Тогда мошенник может сыграть на доверии, ведь жертва не станет проверять, кто к ней обращается, почему, насколько правдива информация и т.п.
2. Злость провоцирует, в частности, необдуманные решения, желание поскорее отстраниться от каких-либо проблем, которые могут покачнуть и без того реактивное состояние. Здесь мошенник может сыграть на позиции «враг моего врага — мой друг»: смоделировать ситуацию, будто он проживает эту злость вместе с жертвой и может помочь. Это формирует ощущение общности, открытости к просьбам («тоже надоели отключения света — переходи по ссылке (фишинговой) и подписывай петицию о пересмотре графиков»).
3. Похожа механика с грустью — когда мошенники манипулируют единением в трагедии. В частности тысячи украинцев грустят по родным. Мошеннику, который это понимает, ничто не помешает построить запрос на общем горе от вынужденного переезда, потери и т.п. («БФ «Єднання з рідними» собирает средства для семей ВПЛ: поддержать сбор можно по ссылке», — в этом случае никакой БФ просто не существует).
4. Страх и тревожность, которые усиливают поток навязчивых мыслей. В таком состоянии человека легко убедить в неминуемой опасности, если он не совершит конкретные действия. Мошенники могут апеллировать как к персональным страхам («ваш аккаунт взломан, перейдите по ссылке, чтобы защитить» или «ваша карточка заблокирована»), да и к общему информационному фону (злоумышленник выискивает/выдумывает самые страшные новости и на их основе формирует призыв к действию).